سياسة الاستبدال والإرجاع

إذا غيّرت رأيك أو وصلك شي مو صح، إحنا موجودين ونبي نحل معك بأبسط طريقة ممكنة.

مدة الإرجاع والاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الإرجاع:

المنتج بنفس حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلق بغلافه الأصلي مع كامل ملحقاته.
الإبلاغ عن أي خلل في المنتج يجب أن يتم خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة المنتج والكرتون الخارجي.

المنتجات التي لا تُقبل للإرجاع:

الأطعمة والمنتجات بعد فتح العبوة.
المنتجات التالفة بسبب الاستخدام الخاطئ.
أي منتج وصلنا مفتوح أو منزوع الغلاف يُعتبر تالفاً ولا يمكن إرجاعه أو إعادة شحنه.

مسؤوليتنا كاملة في هذي الحالات:

إذا وصلك منتج خاطئ أو تالف أو بحالة غير سليمة، بسبوس يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال بدون أي تعقيد.

رسوم الإرجاع في باقي الحالات:

في حال الإرجاع لأسباب شخصية تُطبَّق رسوم شحن الإرجاع على العميل وقيمتها 27 ريال.

آلية استرداد المبلغ:

مدى / فيزا / ماستركارد: يُعاد المبلغ للبطاقة ذاتها خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل وفق سياسة البنك، وتُخصم عمولة بوابة الدفع.
تابي / تمارا: يُعاد المبلغ عبر المنصة ذاتها خلال 14 يوم عمل، وتُخصم عمولة مزود الخدمة. يمكن متابعة الإجراءات من حسابك في تابي أو تمارا.
الدفع عند الاستلام: يُضاف المبلغ كرصيد في حسابك بالمتجر خلال 48 ساعة من استلام المرتجع، ويمكن استخدامه في أي وقت بدون تاريخ انتهاء.

في حال الحصول على شحن مجاني ثم إرجاع الطلب، يحق لبسبوس خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المُعاد.

طريقة رفع طلب إرجاع:

تواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة بالمتجر وبنرد عليك في أقرب وقت لنرتب معك كل شي.